A la base de cette réflexion se trouve cet article : HTML ou TEXT
qui nous démontre que le format HTML est préféré au format texte pour ses fonctionalités de tracking.
En revanche l’article rappelle qu’un format « intimiste » du message est préconisé pour obtenir de meilleures réponses.
De plus, la présence d’une image(logo) de l’entreprise semble souhaitable pour que votre destinataire ait une chance de plus de se souvenir de vous, (peut être que le nom de votre entreprise ou le votre ne lui dit plus rien du tout). Cela lui donne en plus une raison supplémentaire d’afficher les images de l’envoyeur, ce qui vous garantira le tracking des ouvertures.
La conséquence de ceci est que mon format d’envoi favori est devenu celui-ci, je l’appelle :
Le format « déclencheur d’action »
[cliquez sur l’image pour agrandir]
On retrouve bien le ton et le format d’un message intimiste « écrit personnnellement » qui permet un maximum d’attention et donc de réaction. Le HTML permet de tracker proprement les ouvertures du message (si l’affichage des images est activité dans le logiciel du destinataire) et de tracker le clic avec un url du type :
http://eco-beaute.com/creme-du-soir/?u=4f5r42d4gf54d5g4ds6f4s6fgf8d5s4fd6
sans pour autant faire apparaitre la partie « barbare » du lien dans le message.
Le HTML permet aussi d’utiliser du gras sur les parties importantes du message. Il permet au destinataire de scanner rapidement le contenu, il ressent que vous lui rendez service et en sera naturellement reconnaissant).
Le logo est ajouté en guise de signature comme le font de nombreux logiciels de messageries. Présenté de cette manière il n’empêche pas de croire que le message a été envoyé personnellement.
Attention aux variations graphiques !
N’en faites pas trop avec le HTML, limitez vous à ce qu’un bon commercial qui prend soin de ses clients un à un ferait, par exemple, je vous déconseille fortement la présentation suivante avec le texte précédent :
[cliquez sur l’image pour agrandir]
Le problème de ce format est qu’il utilise un copyrighting intimiste intégré dans une charte graphique institutionnelle. Le message ne passe pas, le lecteur ne peut pas croire que ce message lui a été envoyé en personne. Alors tout le texte tombe à plat et perd sa pertinence. Peut être même que la crédibilité de l’envoyeur est définitivement entamée !
Ce format ne doit être utilisé que dans le cas où votre texte a une connotation institutionnelle, où qu’il s’adresse aux membres d’un groupe, d’un club. L’entête et le cadre renforceront la sensation d’appartenance au groupe.
Le déclencheur d’action ne fonctionne que pour des « originalités »
Si vous répétez le même message trop fréquemment, même en variant les objets des promotions, la pertinence du format déclencheur diminuera.
Si vous en faite de trop, la perception de votre destinataire sera peut être de se dire : « il est lourd celui là », et bang, vous voilà avec une nouvelle plainte de spam.
Vous ne devez utiliser ce format que lorsque vous sentez que vous pouvez présenter les choses de la sorte :
« Bonjour cher client, je me permet de vous contacter parceque j’ai pensé, sincèrement et sur la base de ce que sais de vous, que vous devriez être intéréssé par ceci ».
Vous conviendrez que vous ne pouvez pas employer cette technique tous les jours.
Dans le cas particulier, où votre destinataire s’est spécialement inscrit pour recevoir vos alertes promotionnelles, vos nouvelles disponibilités etc, qui sont éventuellement quotidiennes, ne tournez pas autour du pot et délivrez le service directement, l’intimisme ne compte plus car il sait qu’il n’est pas seul à les recevoir et que le processus est informatisé.
Exemples email répétitifs (alertes):
Les taux de réponse seront moins bon, mais vous n’avez pas le choix, ne trichez pas avec vos abonnés, rendez leur le service que vous leur avez promis, ou celui pour lequel vous détectez leur intérêt individuel et tenez vous-en à cela. Si vous souhaitez savoir si quelque chose d’autres les intéresse, utilisez le format déclencheur d’action pour le leur demander puis segmentez vos fichiers en fonction des réponses obtenues.
A retenir : Si vous avez encore des messages texte, transformez les en HTML simple (format déclencheur), et activez systématiquement le tracking des clics pour segmenter systematiquement votre audience entre ceux qui vous lisent et les autres.